Política de privacidad
Última actualización: 18 de julio de 2026
Atendio es un producto de BTODigital(en adelante, “nosotros”). Atendio es una plataforma que permite a negocios atender a sus clientes por WhatsApp mediante asistentes con inteligencia artificial, con paso a un agente humano cuando hace falta. Esta política explica qué datos tratamos y cómo.
1. Responsable del tratamiento
BTODigital, Medellín, Colombia. Contacto: hola@btodigital.com.
2. Datos que tratamos
- De los negocios clientes: nombre de la marca, datos de configuración del asistente y credenciales de conexión (tokens de WhatsApp y de fuentes de datos), que se almacenan cifrados en Google Secret Manager, nunca en texto plano.
- De los usuarios finales que escriben por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes, para poder responder y dar seguimiento a la conversación.
- Datos de catálogo/conocimiento: información pública de la tienda o documentos que el negocio conecta como fuente del asistente.
3. Finalidad
Tratamos los datos únicamente para prestar el servicio: responder conversaciones, agendar, recomendar productos o servicios, escalar a un agente humano y medir el uso. No vendemos datos personales a terceros.
4. Plataforma de WhatsApp (Meta)
Atendio se integra con la API de WhatsApp Business de Meta. El uso de WhatsApp se rige además por las políticas de Meta. La cuenta de WhatsApp Business y su facturación pertenecen a cada negocio cliente.
5. Integración con Shopify
Cuando un negocio instala la app Atendio WhatsApp en su tienda de Shopify, accedemos únicamente a los datos necesarios para prestar el servicio: los pedidos y checkouts de la tienda y, de sus clientes, el nombre y el número de teléfono. No pedimos ni almacenamos el correo ni la dirección del cliente.
Usamos esos datos solo para enviar la confirmación de compra por WhatsApp, recordar carritos abandonados (respetando el consentimiento de marketing del cliente) y segmentar campañas por comportamiento de compra. Se almacenan cifrados en Google Cloud (Firestore) y no se venden ni se ceden a terceros. Cuando el negocio desinstala la app, desactivamos la conexión y atendemos las solicitudes de eliminación de datos de Shopify (webhooks de cumplimiento customers/redact y shop/redact).
6. Conservación
Las conversaciones se conservan por defecto 12 meses, configurable por marca. Pasado ese plazo se eliminan automáticamente.
7. Eliminación de datos (Habeas Data)
Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a hola@btodigital.com. Para solicitudes provenientes de la plataforma de Meta, contamos con un mecanismo automático de eliminación en /api/meta/data-deletion.
8. Seguridad
Aislamos los datos por marca, ciframos las credenciales en Secret Manager, validamos la firma de cada webhook y aplicamos control de acceso por roles.
9. Derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normas aplicables, puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización, escribiéndonos a hola@btodigital.com.
10. Cambios
Podremos actualizar esta política. Publicaremos los cambios en esta misma página con su fecha de actualización.